Quando serve una risposta

Sei in difficoltà con il tuo conto Lukki Casino?

Ogni giorno, a qualsiasi ora, puoi scriverci in chat, via e-mail o chiamare il numero dedicato all'Italia: l'assistenza Lukki Casino risponde senza pause.

Parla con noi Licenza ALSI-190045, prelievo medio in 20 minuti

Pagato oggi

461.109 €

8.938 Giocatori online

Licenza AnjouanRegolamentato ALSI-190045, certificato da Gaming Laboratories International e iTech Labs

Prelievi rapidiTempo medio di elaborazione 20 minuti, limite massimo 33.000 € per transazione

Crittografia TLS 1.3Protezione dati di livello bancario, risoluzione controversie tramite SIQ

Tre strade verso una persona

Chat, e-mail e telefono a tua disposizione

Qui capisci in un colpo d'occhio quale canale usare e quanto aspetti.

Scrivi in chat ora

La chat del sito è la via più rapida: in circa due minuti un operatore legge il tuo messaggio e ti risponde in tempo reale, anche di notte.

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Un riepilogo scritto che resta

Per allegati e richieste da rileggere con calma scrivi a [email protected]: la risposta arriva di norma entro otto ore, a qualsiasi ora del giorno.

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Telefono diretto

Quando preferisci la voce, chiama il +39 02 1074 5196: un operatore risponde in circa un minuto, con orario di riferimento CET valido tutto l'anno.

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Cerchi aiuto dall'Italia?

Questa parte chiarisce numero, fuso orario, lingue e tutela per chi gioca dall'Italia.

Come raggiungerci

Telefono+39 02 1074 5196

Fuso orarioCET

LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo

E-mail[email protected]

Vigilanza

AutoritàAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-190045

Aiuto

Gioco problematicoGambling Therapy, Giocatori Anonimi Italia, Registro Unico degli Esclusi (ADM)

Hai già tutto a portata di mano?

Metti da parte questi elementi prima di aprire la chat o l'e-mail.

Indirizzo e-mail del tuo conto
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Arrivi alla persona giusta

Ogni reparto ha il suo indirizzo

Nessun dubbio su dove scrivere: ogni reparto ha un indirizzo dedicato e la tua richiesta non si perde.

Conto

Supporto generale[email protected]

Verifica documenti[email protected]

Pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Altro

Reclami[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

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Sai già quando avrai risposta

Quanto aspetti, canale per canale

Dopo questa tabella sai quanto attendere su ogni canale e a quale ora italiana riferirti.

Chat live

Orari chat24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat2 minuti

Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta via e-mail8 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 1074 5196

Attesa al telefono1 minuto

Un altro passo

Lukki Casino riparte dalla tua segnalazione

Chiudiamo ogni caso con un passaggio tracciato, nello stesso modo in cui gestiamo ogni partita.

Il momento in cui scrivi

Racconta l'accaduto al supporto, indicando data, importo e numero di transazione se ci sono: la segnalazione viene registrata con un riferimento.

Guadagni una seconda lettura

Attendi che il reparto competente ti risponda con la sua lettura dei fatti; se la risposta ti sembra parziale, chiedi di aggiungere elementi.

Ottieni una valutazione definitiva

Chiedi che un responsabile esamini di nuovo il caso: riceverai una valutazione definitiva con le ragioni della decisione e i passaggi già fatti.

E se non basta ancora?

Se il chiarimento interno non soddisfa, l'ultima strada è l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorità che rilascia la licenza della piattaforma.

Sei dati societari

Dalla licenza al conto: chi risponde davvero

Quando devi verificare chi c'è dietro la piattaforma prima di depositare, questa tabella risolve la domanda.

Società

Ragione socialeLukki Casino LLC

Numero di registrazione259238 (Anjouan)

Sede legaleHombo Road, Mutsamudu

Licenza

Autorità di vigilanzaAnjouan Offshore Finance Authority

Numero di licenzaALSI-190045

Contatto scritto

E-mail di supporto[email protected]

Sei risposte utili

Prima e dopo aver scritto all'assistenza

Alle nove di sera, mentre cerchi una risposta veloce senza aprire una chat.

trustFino a che ora posso contattare l'assistenza la sera?+

Alle tre di notte come a mezzogiorno di domenica il desk è attivo: l'assistenza lavora senza interruzioni, ventiquattro ore al giorno e sette giorni su sette. Gli orari indicati fanno riferimento al fuso CET, quello che usi in Italia. Non esistono finestre chiuse in cui la chat resti muta.

trustQuanto tempo serve per chiudere il conto?+

Subito dopo aver confermato la chiusura in chat ricevi una conferma scritta; se scrivi via e-mail, in genere la pratica si completa entro otto ore. Una volta chiuso, l'accesso al conto non è più possibile e i dati restano conservati come previsto dalla normativa. Per una riapertura serve una nuova registrazione, sempre con un solo conto per persona.

trustE se scrivo in italiano ma il caso è complicato?+

Davanti a un dubbio sulla lingua, sappiamo che dall'Italia si scrive in italiano: il team risponde in italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo. Se preferisci l'italiano, la chat è il canale più immediato perché la conversazione si adatta in tempo reale. Anche le e-mail vengono gestite nella lingua scelta.

trustPosso farmi ricontrollare la pratica da qualcun altro?+

Scrivendo a [email protected] puoi chiedere la revisione del caso quando la prima risposta non ti convince, allegando i riferimenti della conversazione. Un secondo controllo viene fatto da una persona diversa da quella che ti ha risposto. Se l'esito resta insoddisfacente, puoi rivolgerti all'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorità che rilascia la licenza.

trustPerché l'operatore chiede l'e-mail prima di rispondermi?+

Per rintracciare il tuo profilo bastano l'indirizzo e-mail usato in fase di registrazione e un dato come la data di nascita o l'ultimo importo depositato. La password non serve e nessuno dell'assistenza te la chiederà. Aprire tu una richiesta con questi elementi evita passaggi inutili e riduce i tempi di risposta.

trustDove trovo il numero di licenza di Lukki Casino?+

Alle spalle del sito c'è Lukki Casino LLC, con sede a Hombo Road, Mutsamudu, registrata con il numero 259238. L'autorizzazione arriva dall'Anjouan Offshore Finance Authority ed è la licenza ALSI-190045. Questi dati identificano chi gestisce il servizio e restano a disposizione per ogni verifica.